Caja Navarra abre sucursal en Twitter
Todo empezó, como tantas otras veces, con un tweet. En este caso, de Millán I. Berzosa:
Un estudio reciente afirma que el 20% de los tweets hablan sobre empresas.
Resulta que las redes sociales ya no son un territorio exclusivo de “marcas amables”, como por ejemplo Adidas o Disney. Ahora podemos encontrar la página de admiradores en Facebook o la cuenta de Twitter de entidades bancarias, que son algunas de las marcas que menos simpatías despiertan entre los españoles.
Iniciativas como esta pueden despertar muchas suspicacias: “Para qué quieren esos datos, ¿para cotillearme el Facebook?”. Sin embargo, ya hay muchos casos de éxito en los que empresas que a priori no tenían mucho que ver con las redes sociales les han sacado partido. Por ejemplo, la cadena hotelera Marriot usó su cuenta en Twitter para tranquilizar a sus clientes y familiares cuando el huracán Ike devastó El Caribe, Texas y Lousiana. Y eso fue a finales de 2008…
Lejos del miedo hacia las nuevas tecnologías, y al margen de quien sea la marca que use estos canales de comunicación, veo en iniciativas de este tipo claros ejemplos de voluntad de mejorar la atención al cliente. Habrá quien diga ”Los bancos que se dediquen a lo suyo”, pero si la próxima vez que visite mi sucursal me piden el nombre de usuario en Twitter y Facebook, se lo daré.
¿Se lo darías tú?
Entiendo que pueda generar suspicacias, pero creo que en CAN hemos demostrado que no somos una entidad financiera más. Nuestra presencia en redes sociales es una característica más de nuestro modelo de Banca Cívica, un modelo cuyos valores esenciales (participación y transparencia) son también los de la Web 2.0.
Estamos allí donde están nuestros clientes y donde podemos conversar con ellos. (En Twitter por ejemplo llevamos ya tres años)
En el caso que comentas, el objeto de solicitar los datos de identificación de Twitter, Facebook, Skype y Messenger, es porque en Noviembre lanzamos Cancha24, un nuevo modelo de relación para nuestros clientes online. Aquellas personas que se hagan clientes online, contarán con un gestor personal que les podrá atender por cada una de los canales anteriormente citados (además de por teléfono o correo electrónico).
Cancha24 se ha reforzado recientemente con más personas, y en breve lanzaremos una nueva campaña para darlo a conocer.
Un cordial saludo
.-= Fernando Egido Egaña´s last blog ..El Grupo Banca Cívica se instalará en plena Plaza de Colón, en Madrid =-.
¡Lleváis tres años en Twitter! Apostasteis por él casi desde el principio
Muchas gracias por tu comentario Fernando, aporta mucha información interesante.
¡Un saludo!
.-= Iván Bernáez Cobos´s last blog .."Tu Last Christmas" =-.