Caja Navarra abre sucursal en Twitter
Todo empezó, como tantas otras veces, con un tweet. En este caso, de Millán I. Berzosa:
Un estudio reciente afirma que el 20% de los tweets hablan sobre empresas.
Resulta que las redes sociales ya no son un territorio exclusivo de “marcas amables”, como por ejemplo Adidas o Disney. Ahora podemos encontrar la página de admiradores en Facebook o la cuenta de Twitter de entidades bancarias, que son algunas de las marcas que menos simpatías despiertan entre los españoles.
Iniciativas como esta pueden despertar muchas suspicacias: “Para qué quieren esos datos, ¿para cotillearme el Facebook?”. Sin embargo, ya hay muchos casos de éxito en los que empresas que a priori no tenían mucho que ver con las redes sociales les han sacado partido. Por ejemplo, la cadena hotelera Marriot usó su cuenta en Twitter para tranquilizar a sus clientes y familiares cuando el huracán Ike devastó El Caribe, Texas y Lousiana. Y eso fue a finales de 2008…
Lejos del miedo hacia las nuevas tecnologías, y al margen de quien sea la marca que use estos canales de comunicación, veo en iniciativas de este tipo claros ejemplos de voluntad de mejorar la atención al cliente. Habrá quien diga ”Los bancos que se dediquen a lo suyo”, pero si la próxima vez que visite mi sucursal me piden el nombre de usuario en Twitter y Facebook, se lo daré.
¿Se lo darías tú?